Politique de remboursement

Défauts de qualité

Si votre commande présente un défaut de qualité (humidité excessive, quantité non conforme), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral par virement.

Annulation ou modification de la commande

Tant que le virement n'a pas été confirmé et que la commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler ou la modifier gratuitement en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif. Cela suppose que la marchandise livrée soit non entamée et non utilisée (par exemple palette ou quantité encore dans son emballage d'origine, non touchée) — le bois entamé ou déjà utilisé ne peut pas être repris.

En raison du poids et du volume du bois de chauffage livré en vrac ou sur palette, un retour autonome par le client n'est pas possible. Merci de nous contacter avant tout retour à contact@buches-premium.ch — les modalités et d'éventuels frais d'enlèvement seront alors convenus avec vous au cas par cas.

Délais de remboursement

En cas d'annulation ou de litige résolu en votre faveur, le remboursement est effectué par virement bancaire sous 5 à 7 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous joindre à contact@buches-premium.ch.